Das Ticket-System:

Das Ticket-System hat die Aufgaben: den Empfang, die Bearbeitung, die Zuordnung und die Bestätigung von Kundenanfragen, -anregungen und -beschwerden in einem elektronischen Ticket aufzunehmen und entsprechend zu verarbeiten. Als Anfragen werden u. a. eingehende Kundenanrufe, E-Mails, Anfragen (die über das Kundenformular erstellt werden) und Faxe ausgewertet. Ein hinterlegtes Eskalationsmanagement lenkt automatisch zuvor definierte Prozesse und informiert auf Wunsch relevante Stellen.

Dies sind die Möglichkeiten:
 

• Verwaltung aller Anfragen, Anregungen und Beschwerden in einem ausgereiften Ticket-System
• Jedes Ticket folgt den Regeln eines individuellen Eskalationsmanagements zur Bearbeitung und Beantwortung der Anfragen
• Individuelle Verwaltung der Benutzer, die Anfragen bearbeiten dürfen (es hinterliegt ein differenziertes Rechtemanagement)
• Kopplung an Homepage über das enthaltene Beschwerdeformular

Technik: